Politique de retour – VanAnke

Vous disposez de 15 jours pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Quand pouvez-vous retourner un article ?

• Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
• L’emballage doit être fermé et intact.
• Vous devez fournir une preuve d’achat.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

• Thé en vrac ou autres produits périssables.
• Cartes-cadeaux.

Remboursements partiels

Dans certains cas, vous ne recevrez pas le montant total, par exemple si :

• Le produit arrive endommagé ou incomplet.
• Vous le retournez après 15 jours.

Comment fonctionne le remboursement ?

• Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail.
• Si tout est en ordre, nous rembourserons le montant sur votre compte.
• Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement ?

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Patientez quelques jours, car il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le paiement.
• Toujours rien ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Échanges

Si votre produit arrive cassé ou endommagé, nous l’échangerons contre le même produit. Veuillez nous envoyer un e-mail via le formulaire de contact.

Envoi des retours

• Vous êtes responsable des frais de retour.
• Ces frais ne sont pas remboursables.
• Pour les articles coûteux, nous recommandons un envoi suivi ou assuré afin de garantir la bonne arrivée du colis.